转载:30天拿下千万保费，微信支付+一键续保改变电话车险模式 ...

2017-12-20 17:05| 发布者: 采编员| 查看: 578| 评论: 0|原作者: 但斌|来自: 新浪博客

摘要: 30天拿下千万保费，微信支付+一键续保改变电话车险模式 2017-12-05 萤火新媒微信公开课又到年底，保险公司要开始续保冲刺工作了吧！不过，今年不会再有那种：客服打电话—客户不接电话，或者客户接了电话又因为找 ...

30天拿下千万保费，微信支付+一键续保改变电话车险模式 2017-12-05 萤火新媒微信公开课又到年底，保险公司要开始续保冲刺工作了吧！不过，今年不会再有那种：客服打电话—客户不接电话，或者客户接了电话又因为找卡、输入卡号而耽误了续保，甚至引来投诉的状况了。平安财险与微信支付共同推出了“一键续保”功能，突破了传统续保流程，让用户在线上快速完成直通车险续保，解决了车主、保险公司在投保过程中的诸多限制。数据显示：平安财险续保流程从4步变成1步，续保投保单转化率从3% 提升至5%上升两个百分点。“一键续保”上线后每月的保费都达千万级，每月还在成倍增长。投保前：无缝“连接”车主提醒方便、多场景触达平安公司宁波分公司的一位客服，电话一直没有联系上车主，就给客户微信上推送了一条一键续保消息，第二天客户就主动通过“一键续保”完成续保。除了电话、短信通知外，续保提醒消息还会在续保到期前3个月通过好车主APP推送，没有成功送达就会通过微信再次发生，如果再没有送达最后会通过手机短信的方式提醒客户一键续保，实现多场景提醒，保证续保提醒消息触达客户。精准对接后台信息，智能识别用户信息用户进通过多场景进入后，只需要进行身份验证，主要信息直接调出，车主只需确认，然后直接进入支付界面。而这一切，是保险公司与微信后台打通的结果，打通之后，保险公司后台的信息与微信上的信息完全同步。比如：车主在微信上续保，客服需要到保险公司的系统上核算出具体金额，再返回微信上操作，时间成本和用户体验都不好，连通会员体系后，用户可以实时看到最精准的报价信息。对于非会员：车主登陆时的身份认证是通过“手机号”，而非之前需姓名、车牌号输入。现在，用户只需要输入手机号，系统就可以识别出会员，再输入验证码，就可以完成身份识别，直接续保。对于会员：默认登陆状态，车主只需输入车牌号就可以完成身份认证，直接完成续保。微信智慧保险解决方案让车主省去了很多麻烦的体验： 1）无需向保险公司提供纸质材料。 2）无需填写个人信息。 3）无需手工输入银行帐号。 4）不用安装保险公司APP，在公众号里可以完成续保。降低“双向”成本，提升员工工作成就感每年给车上保险时，几乎所有的车主都会问自己这些问题：玻璃险上不上？划痕险怎么上？同事的车因为没有上盗抢险而吃了大亏，自己今年一定得上险了！好容易确定了自己要上的险种后，突然发现，投保的过程不比了解险种更简单。要输入：身份证、车牌号、车架号等信息，整整八步才能完成投保。现在，通过微信身份认证识别，车主无需输入繁琐的信息，只需选择新的投保方案即可投保。整个过程，客服能实时在续保作业系统上查看，如果发现车主操作障碍，会把最新页面实时同步给客户。通过完整的闭环服务链条，用户的体验不仅提高了，也降低了保险公司的人力沟通成本。整个过程，将客服的精力转化到最有价值的个性化服务，而非机械地打电话上，既减轻了客服的压力，又大大提升其工作成就感。投保中：用最“快”的方式转化用户从决定购买到最终购买的最佳时间是多久？“不要超过2分钟。”一组线下购物指数数据报告显示。这个时间标准显然不符合输入银行卡号这个场景。平安财险也发现了这个问题，他们决定和微信支付一起做一场“改造”。一步支付“秒杀”传统缴费流程每逢续保的日子，平安车主都会收到续保提醒短信，车主只需登陆“平安车险服务号”通过身份校验查看报价，就可以确认选择支付方式进支付。滑动查看其它图片实时了解投保方案，进行自定义选择免去了身份信息输入，车主可以一键支付，车主如果要更改“保单方案”的话，同样只需要做“选择题”即可，由于整个流程非常简洁直观，车主可以在任何一个环节实时了解投保方案，也可以随时选择系统内生成的“选项”即可调整，保单金额和相关细节信息后台也会及时体现，方便车主“一键支付”。投保后： “定制化服务”给每位车主配个“私人管家” 值得注意的是，用微信打通保险公司后台系统后，保险公司客户经理就可以在两个场景中接入，为客服提供私人定制式服务： 1）续保过程，提供个性化服务：如果续保整个过程车主还有更深入的问题，和个性化的需求，可以直接一键联系专属客户经理，即可与客户经理IM对话，也可以通电话。 2）续保结束，成为场景私人管家：公司如果有新产品、活动，客户经理可随时通过微信联系到用户，并根据用户的喜好，提供场景个性化服务。微信支付智慧“一键续保”解决方案推出，借助微信支付、微信公众号等能力实现了保险公司移动智能化，在为车主提供全流程智慧续保的体验同时，还为保险公司带来巨大的经济效益。一键续保“服务帮助车主打通“续保—付款—个性化服务”全流程闭环体验。让微信、保险公司协作效果得到大幅提升，也为其它行业的移动智能化带来可行性参考，比如：涉及会员续费、移动公司用户更改套餐等业务领域。您从事的领域也有这些痛点吗？何不尝试一次惊喜的改造？

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