中国服务外包产业十大事件与十大预测

　　中国服务外包研究中心授权《财经网》发布《中国服务外包产业2011年度十大事件与2012年度十大预测》研究报告。

　　《报告》预测，2012年，在诸多因素驱动下，在岸市场将全面驶入快车道。金融保险、制造业、电信等一些传统领域仍将占据主要份额，而电子商务、电子政务、物流与供应链管理、研发设计等新兴领域则将呈现加快发展态势。预计，全年在岸市场规模有望超过6000亿元人民币。

　　《报告》同时预计，由于主权债务风险、金融系统的脆弱性使得欧美国家宏观经济不景气和失业率高涨相交织，其政府部门为了降低民众抱怨、保护本国工作岗位，反对业务离岸化等贸易保护主义措施将有所抬头。由于欧美市场作为我国最主要的离岸业务来源地，2012年中国企业的离岸业务可能受到一定冲击，并可能促使跨国公司的发包结算由全球总部向地区总部转移。

　　《报告》还指出，虽然2011年通货膨胀水平在第四季度得到了有效的抑制，但不断上涨的写字楼租金、人力成本和人民币汇率等，却仍然是服务外包企业不可回避的问题，并很可能在2012年持续给企业带来较大的压力。其中，尤以占服务外包企业成本70%的人力成本为甚。随着更多低成本国家加入到国际服务外包市场的竞争中，成本上涨将直接削弱我国企业承接国际外包业务的价格优势，从而成为2012年影响服务外包企业竞争力的关键因素。

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　　2011年度服务外包十大事件

　　一、[国发〔2011〕4号]正式颁布：面向ITO业务的在岸政策得到突破

　　二、国务院决定开展深化增值税制度改革试点：为服务外包产业带来新契机

　　三、《中国国际服务外包产业发展规划纲要2011～2015》基本编制完成：为产业未来发展指明方向

　　四、海外市场环境变化带来产业震荡：市场机遇与挑战并存

　　五、东南融通财务事件：增加中国服务外包企业海外市场开拓的难度

　　六、服务外包人才培养模式创新：多元立体的人才培养机制逐渐成熟

　　七、依托园区建设城市综合体：产业的外部带动效应得到广泛认同

　　八、服务外包研究机构与行业组织逐步建立：产业生态环境更趋完善

　　九、云计算基础设施加快布局：为云计算与服务外包产业的融合发展创造条件

　　十、服务外包新兴业态不断涌现：形成服务外包行业领域的新增长点

　　2012年度服务外包十大预测

　　一、政府服务将由“政策洼地效应”向“服务提升效应”转变

　　二、行业标准逐步完善，市场运行更加规范

　　三、贸易保护主义或将成为离岸外包业务增长的掣肘

　　四、成本上升将成为影响我国服务外包企业竞争力的关键因素

　　五、在岸市场成为我国服务外包产业的重要推动力

　　六、线上交易为服务外包企业提供多元选项

　　七、服务外包领先企业加快全球战略布局步伐

　　八、服务外包产业集聚区域之间的同质化竞争逐渐迈向合作共赢

　　九、“大诚信”将成为业内各界的关注焦点

　　十、服务外包产业步入加速创新期