线上业务增长下滑，源自经营策略调整。过去，冲击销量搞的不计成本的促销活动，存在一定的泡沫因素。苏宁调整线上策略，增强用户体验，降低价格战依赖，从单纯的冲规模调整到提升用户体验，必然会导致短期业绩冲击，这也很正常。 刨掉短期因素影响，聚焦长期因素，苏宁云商的问题来自于转折期必然的大调整。 苏宁，正在面对的问题，将是整个零售和电子商务行业无法摆脱的难题。从某种意义上讲，苏宁的探索不光为零售业借鉴，迟早也会对电子商务有重大影响。 传统零售，是从上往下的集中管理模式，顶层对底层提供完整的制度设计、管理体系构建，以提升大规模交易运营效率。这种模式，来自于工业化时代，有利于降低综合成本，提升人均劳动生产率。到目前为止，这种管理模式，在各行各业都是主流。 电子商务，是从下往上的分散管理模式。所谓的互联网思维，实际上是以用户的角度推动管理，以用户体验、用户价值、用户思维构建应用。从产品设计，到平台设计，方方面面，都很屌丝。这种思维，贴近用户，能够创造更好的体验价值，有更好的用户适应性和应用壁垒，但是，存在复杂性和失控。 举个例子，阿里的平台生态体系很复杂，属于用户自行膨胀出的规模，但其失控程度是无法驾驭的。在一个法治社会，互联网上的失控状态必然导致同现实世界的法律法规重大冲突。新浪涉黄，这种事，是管理问题，是无法杜绝的从底向上推动企业应用发展的必然。监管同运营之间的重大冲突，是本质上的，无法避免。 苏宁这类企业的军队式管理，自上而下高效率的扩张模式，是很沃尔玛的。这种思维和互联网思维之间的本质冲突，就像建设有中国特色社会主义市场经济一样，监管处于首位，市场处于服从，必然丧失灵活性和活力。同样，完全放纵的自由，也就必然带来各种问题，让假货、黄赌毒泛滥，无法监控。 从某种意义上讲，传统零售和电子商务的摩擦冲突，源自于两种思维、两种制度、两种模式的冲击，这种冲击不光在这个行业里出现，在整个中国，乃至整个世界都普遍存在。孰优孰劣，各有分说。 融合，是很残酷的。完全放弃任何一条路，都是不切实际的。完全漠视实体零售的电子商务就像是胡说八道，马云也正在逐步涉足实体零售。完全漠视互联网零售的传统零售业，迟早也将被更加贴近用户的对手消亡。 苏宁转折的难点，还是在人本身上，从思维层面要重构企业架构。要有大批的人力投入到用户角度去思维、去体验、去提升科技，要衍生出一系列产品去适应用户，去跟随用户的脚步创新，不能完全僵化的推动规模。这就带来重大挑战，要革新人才结构，要提升管理灵活度，要提升科技含量，要不断的融合调整。 这个过程是漫长的，对谁都一样，毕竟，要走的双线融合的路不是简单的双线同价，而是，两种思维和管理模式的交融。 |
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