沃尔玛是全球最大的私人雇主,企业文化把员工当作“雇员”来看待,视为“合伙人”和“同事”。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系,顾客放在首位,员工居中,领导则置于底层。 沃尔玛认为“接触顾客的是第一线的员工,而不是坐在办公室里的官僚”。领导就是给予员工足够的指导、关心和支援,让员工更好地服务顾客。下属对上司也直呼其名,营造上下平等、随意亲切的气氛,有的只是分工不同。 领导者要在待人接物所有方面都关注人的因素,必须了解员工的为人及其家庭,还有他们的困难和希望,表现出对他们的关心。沃尔玛对员工利益的关心有详尽的实施方案。公司将“员工是合伙人”这一概念具体化为三个互相补充的计划:利润分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。 1971年,沃尔玛开始实施第一个计划,保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。沃尔玛运用一个与利润增长相关的公式,把每个够格的员工的工资按一定百分比放入这个计划,员工离开公司时可以取走这个份额的现金或相应的股票。另外,沃尔玛还对有效控制损耗的分店进行奖励,使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。 |
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