电商销售未授权产品 实体店下禁令不负责售后

　　电商对决品牌实体店 低价转售仍难止

　　“只要是从网上购买的，我们一概不负责售后服务。”7日，济南银座商城施华洛世奇专柜的工作人员告诉经济导报记者，鉴于网售打折商品鱼龙混杂，施华洛世奇(上海)贸易有限公司已对在非实体店购买产品的售后服务下了禁令。

　　值得注意的是，一段时间以来，品牌企业与电商的公开“叫板”日益增多。当当网七五折销售天梭表、电商未经授权销售卡西欧，都曾促使相关企业发布“不予售后服务”的声明。

　　然而，导报记者发现，面对企业的隔空喊话，各电商仍有恃无恐地正常销售各种“未授权”产品，六折左右的深幅打折比比皆是。当当网的天梭表多已挂上“当当自营”的标签，而京东商城则坚称，其所销售的“施华洛世奇”品牌产品均来自合法渠道，商品手续完备并带有正规商业发票。

　　“众多知名品牌企业与电商企业掐架的原因，主要是电商的折扣销售侵犯了企业线下实体店经销商的利益，扰乱了品牌价格体系。”7日，中国电子商务研究中心分析师莫岱青对导报记者分析说。

　　各执一词

　　近日，施华洛世奇(上海)贸易有限公司称，“到目前为止，公司没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。”其中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票，并且在实体店购买的产品。换言之，在网上购买的施华洛世奇产品无法在实体店享受保修服务。该公司同时表示，对于网上一切侵权或非法销售施华洛世奇产品的行为，会考虑采取相应的法律行动。

　　不过，施华洛世奇的这番表态并没有对电商企业起到震慑作用。

　　7日，导报记者在京东商城、当当网等网上商城发现，打折的施华洛世奇商品仍随处可见。其中，京东商城最畅销的一款晶莹泰迪熊水晶链坠价格为450元，而施华洛世奇官方网站公布的价格却为720元，折扣幅度近四成，且保证所售商品均为正品行货，自带机打发票，与商品一起寄送，凭质保证书及京东商城发票，可享受全国联保服务。

　　随后导报记者走访济南银座商城、贵和购物中心的施华洛世奇实体店，其工作人员表示，“来申请保修的相关产品，若是在上述网上商城购买，我们轻易就能辨认，不会接收。”

　　“不仅仅需要网上商城承诺的正规发票，正规实体店售出的产品都会有相应的‘蓝册子’，里面会清楚地标注产品的型号、售出日期，并有相关实体店盖章，作为享受售后服务的凭证。”银座商城施华洛世奇专柜的销售人员表示，“即使收件，一旦发回公司申请维修，也会被直接退回，实体店同时会因辨认不力而遭到批评。”