浙江工商启动服务领域消费维权专项行动

　　记者１０日从浙江省工商局获悉，即日起至十月份，这个部门决定在全省范围内开展服务领域消费维权专项行动。

　　据工商部门介绍，此次专项行动的治理范围主要包括快递服务业、会展业、洗染服务业、美容美发业、通信服务业、餐饮服务业、汽车销售维修业、装饰装修业、网络购物、保险服务业。

　　据悉，这十个行业都是去年浙江消费者最不满、投诉最多的行业。２０１１年，浙江省消费申诉总量９１４８８件中，服务类消费申诉为３６８３２件，占４０．３％，与商品类消费申诉的比例空前接近，比２０１０年增加了７８３５件，上升２７．０２％。热点投诉集中在理发、美容、洗染等居民服务、电信服务、餐饮服务和家用电器、汽车等修理维护服务等方面。网络购物等互联网服务申诉案件，也从２０１０年的１３７１件猛增到２０１１年的４５０４件。

　　浙江省工商局表示，此次服务领域消费维权专项行动着重解决上述行业中存在的下列八大问题：各类“霸王”条款免除经营者自身义务，加重消费者责任；经营者利用强势地位侵犯消费者公平交易权和知情权，收费不合理、信息不透明；销售、使用假冒伪劣服务用品；利用广告作虚假宣传，夸大功效，欺骗和误导消费者；发生消费纠纷后责任界定难，导致维权难；预付式消费，办卡容易退卡难，资金安全无保障；不履行法定售后责任，对消费者合理诉求故意拖延、无理拒绝；无照经营、商业贿赂等不正当竞争行为。

　　记者了解到，目前在以上十类服务行业，国家和浙江省工商等相关部门已出台“三包”规定、举证责任倒置、鉴定费用先行垫付、小额仲裁等消费者权益保障制度，推行无理由退货、自行和解、先行赔付等做法，为消费纠纷快速处理提供了法律依据和制度保障。但是，一些商家在投诉面前故意拖延，无理拒绝，使得消费者疲于维权、心酸维权，针对这类不良商家，浙江工商部门将在这次专项行动中依据相关法律法规规定加大行政查处力度，增强消费维权工作刚性。