我在2011年年底加入华为手机业务时，华为出售的手机还是以非智能机为主，所有的渠道都是运营商渠道，所有的产品都是ODM产品，虽然一年也卖出了两三千万台，但都不是华为品牌的手机。从2011年年底到现在的4年中，华为手机业务完成了三个转型：第一个是B2B向B2C的转型，第二个是功能手机向智能手机的转型，第三个是从运营商渠道向多渠道的转型。经过这几个转型，尽管2015年还没有结束，但我们可以骄傲地说，今年华为智能手机的发货量将超过1亿台。 过去4年究竟发生了什么，让我们能够走到今天？这就是我今天要跟大家分享的主题：执念，这正是支撑我们走到今天的精神力量。 什么是执念 大家对执念的第一印象，或许是比较固执、比较坚持，甚至有点儿“二”。事实上，执念是一个信念；是因为信念而采取了行动，并通过行动改变历史、改变现状。华为的发展历程就很好地体现了这种执念。1990年代很长的一段时间里，有不少企业都找到了快速致富的道路，但是华为选择了一条最艰难的道路，虽然我们前进得比较慢，但是坚持不懈，因为我们相信梦想一定能够实现。 事实证明，过去28年中，华为从无到有，稳步发展。1997年我加入华为时销售收入40亿元人民币，2014年已经增长到2,800多亿元。这就是华为的执念，28年来我们坚持一个理念，那就是要做优秀的产品和服务，给消费者带来更多价值。我们坚持这个执念不断地往前走，结果发现前面的对手一个一个消失了。我们逐渐赶到了行业的最前面。 华为终端的执念：做最好的手机 2004年的时候，华为的2G业务做得不好，产品解决方案在行业里可能排倒数，很多运营商的要求我们都不能支持。那时候，华为消费者业务CEO余承东就跟我们讲过一句话：“定位决定地位，眼界决定境界。”他要求我们一定要定位到行业第一，这样才有动力奔着第一的位置向前冲。 后来，当我们开始做手机业务时，我们提出一定要超越苹果（Apple），做全世界最好的手机。可能会有人对此表示怀疑，甚至嘲笑。但是我想说，如果你们看到华为手机在过去4年的进步，相信大家会对我们的这一执念有一点信心；如果你们看到华为对未来各种技术研究的深入投入，看到消费者对华为品牌的逐渐接受，也许大家会再多一点信心；如果你们看到华为在做一件事情上的坚持，以及我们内心的那一份力量，可能又会再多一点点信心。而这一份信心，不仅能增强大家对华为的认可，也是推动我们前进的动力。 做手机也需要工匠精神 手机既是一件科技产品，又是一件人文产品。科技产品需要的是领先技术。要做领先技术有两个方向：一个是做有噱头的技术，还有一个是做实实在在的技术。例如2K分辨率的手机屏幕，由于人眼的物理限制，根本无法看到如此清晰的点阵；而2K屏却会增加手机功耗，影响手机电池续航能力。这其实就是如何在一项带有噱头的技术和更适合消费者的功能之间做取舍。 华为手机业务从创立开始，我们一直选择做实，而非做快，因为我们敢于承担一个产品优秀却销量不够大的风险。营销不是我们的长项（我们几个都是从华为运营商业务出来的，擅长的是B2B的生意）。当我们面对消费者时，我们发现，有些消费者关注媒体，有些消费者关注互联网传播，有些消费者关注自己朋友的说法，而我们没有很好的机会跟消费者说我们的产品是很好的。这时候，营销的噱头对华为而言是非常有价值的，可是华为一直都不愿意在营销上去包装什么噱头。我们希望消费者是在使用了华为手机后真切地发现确实好用。 采用这样的营销策略所产生的效果会比较慢，但是我们不怕慢。华为的增长可能不是最快的，却很健康，每年大概有30%多的增长。2012年，华为智能手机出货量是2,000多万台，2013年5,000多万台，2014年是7,500万台，今年是1亿台——从这些数字可以看出，华为手机的增长是稳步匀速的、可持续的，因为我们坚持做优秀品质的产品，而不是有噱头的产品。 一台品质优秀的手机，就像是一座冰山。海平面之上的部分，是消费者能够感知的功能，如快速充电、窄边框、Hi-Fi音效、红外遥控，等等。而要实现这些功能，就需要我们在海平面之下进行大量的技术融合、行业整合。换句话说，我们并不是简单地把某个产品特性展现给消费者，而是用几十项技术来支持消费者感受到这种特性。 除此之外，华为要继续往前走，就需要有工匠的精神，耐得住寂寞。我刚加入华为的时候，就有一句话“板凳要坐十年冷”，就是说要安安心心地做一件事情，把它做透、做精，这就是工匠精神，在手机行业里面更是需要。这么多年来，华为本着工匠之心，不断地把每一个细节做好，哪怕慢一点，但消费者最终还是会认可我们的产品。在如今中国的商业环境下，非常缺乏工匠精神，因为大家的压力都很大，不成长，投资者不乐意，自己也接受不了，所以穿上“红舞鞋”就再也脱不下来，带给企业的可能就是巨大的风险。 刚才提到的都是技术方面，接下来再来看看手机所体现的人文特性。人的需求是很复杂的，需要我们全方位去满足，这便是人文的一面。例如，手机的颜色是否与个体的消费者相配，这些必须通过人文的方式来解决——以理工男为主的华为人对于感性的东西理解不够。于是，华为去年在法国设立了一个美学研究所，重点就是研究色彩，给华为的消费者业务提供色彩、美学设计方面的支持。 从华为推出的第一款手机，到刚刚在上海发布的Mate8，每一代产品我们都在不断地解决所看到的问题，不断地寻找行业里最新的技术，并运用在产品上，我们希望不断用最好的科技给消费者带来最佳体验。在这个过程中，我们一点一滴地前进，不怕被消费者嘲笑、批评，也不怕消费者戴着有色眼镜来看我们。我们坚持不懈地在这个领域不断投入，不断改进产品和服务，一定要走在行业的最前列。 坚持，就能改变未来 未来的智能手机，应该是物理世界和数字世界的连接点。大家可能还记得《黑客帝国》里有一个场景，一个人躺在椅子上，另一个人把芯片插入他的大脑，这样他就与数字世界进行连接了。我们的智能手机其实就是一个类似的应用，无论未来怎样发展，这个连接点是永远存在的。 为了迎接未来，华为每年都会拿出至少10%的收入投入研发（去年华为在整个研发领域的投入超过了400亿元人民币），并且已经进行了大量的基础性技术研究，例如云服务、纳米技术、新能源、大数据、人工智能，等等。可以想象，也许100年以后，当我们都不在这个世界上的时候，我们的微信、微博账号依然可以根据我们个人的意愿发布内容。只要你现在购买了足够的处理器能力来分析、熟悉你的习惯和活动。 这是一个需要执念的时代。越是在纷繁复杂的社会，坚持和执念就越是重要，要安心做好产品服务，非常不容易。但我们希望，通过我们的执念的牵引，让大家理解并构建出整个社会的执念，那就是把中国制造变成中国创造，从低质到精品，从低价到高端，从抄袭到创新，只要坚持不懈，我认为这个目标一定会实现。 作者介绍：何刚，华为消费者BG手机产品线总裁。 |
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