《企业再造》：从业务流程再造企业的新生命

2017-7-20 08:08| 发布者: 采编员| 查看: 465| 评论: 0|原作者: 曾星智|来自: 新浪博客

摘要: 《企业再造》：从业务流程再造企业的新生命笔记/曾星智，一个跨学科思想的专业投资者，公众号：ztouzi 　　迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮的这书英文原名是“Reengineering the Corporation”，按照原文意思翻译过来应该 ...

《企业再造》：从业务流程再造企业的新生命笔记/曾星智，一个跨学科思想的专业投资者，公众号：ztouzi 　　迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮的这书英文原名是“Reengineering the Corporation”，按照原文意思翻译过来应该是“再造企业”，中文书名为《改革公司》不仅没有将英文书名的精髓“再造”的意思表达出来，而且不容易突出本书的主题。　　实际上，在本书原作者的思想中，他们提出的不是企业的“改革”，不是一些点滴的、局部的所谓改革，而是“再造”，也就是彻底的、全面的重新开始，这是很不同的层次。因此，我这篇笔记不使用中文版书名，而是使用更符合英文原书名及本书主要商业思想的《企业再造》。　　很多企业所谓的改革都是表面的，以我亲身的企业管理经营来说，“业务流程”才是真正重要的关键。什么叫业务流程？按照我的经验和理解，就是一个陌生人从知道你、关注你、认识你、想成为你的客户、正式成为你的客户、成为长期忠实客户的整个过程。　　也就是说，一个公司的“业务流程”必须是完全以“人”为导向的、抛弃所有的组织结构、职位、专业要求，完全跟随陌生人变成客户、客户变成忠实客户的流程来进行你所有的工作。　　——商业没有规则，规则都是我们可以自己去创造的，让所有传统的、别的公司都在使用的方法见鬼去吧。我的亲身经验告诉我，业务流程是如此的重要，遗憾的是，大部分的企业都在人云亦云，缺乏真正的思想力度和颠覆创新。　　在我看来，很多的企业，都可以用再造业务流程的方式，让他们的收入在短期内获得大幅的增长。——任何行业都有大家没有发现的秘密，只要你用不一样的思想，就可以迅速的取得成功，一切都在你的一念之间，在于你拥有怎样的思想。 1、对自己经营业务的流程进行重大改变　　“答案在于要弄清楚这些公司是怎样工作的，这样工作的原因又是什么？　　“……两百多年来，人们创建企业一直是根据亚当.斯密的杰出发现：工业劳动应分解成最简单、最基本的操作。而在我们正在进入的后工业时代，创建企业所根据的思想将是把上述最简单、最基本的操作重新连成协调一致的业务流程（business process）。　　“……企业再造意味着一切从头做起，一切从零开始。　　“企业再造意味着要放弃两百年来人们普遍接受的有关工业管理的知识。它意味着要忘掉大规模市场的时代人们工作的方式方法，而要决定现在应该怎样干才能干得最好。……企业再造的要旨在于：在今天的市场需求和今天的技术力量的情况下，企业应该怎样组织好今天的工作。至于人们和企业昨天是怎样干的，这对企业再造来说，无关紧要。　　“……企业再造这个概念是怎样演变的呢？我们又是怎样为实现企业再造而提出一种方法论的呢？大约在近十年以前，我们开始注意到少数几家公司由于彻底改变了工作方法而使其经营的一个或几个领域的业绩有了显著的改观。这些公司并没有改变自己经营的业务，而是对自己经营业务的流程进行了重大的改变——甚至完全更换了原先的业务流程。”（P序1-2） 2、顾客、竞争和变化：没有一个是不变的，没有一个是可以预计的　　“我们确实曾经指望过出现一种可以预计的经济周期——繁荣，然后是衰退，接着是复苏，然后再次繁荣，可是，我们现在再也不能指望出现这种经济周期了。在今天的环境中，无论是市场的增长、顾客的需求、产品生命周期、技术更新速度，还是竞争的性质，没有一个是不变的，也没有一个是可以预计的。亚当.斯密所说的世界及其经营方式都已经过去，都是昨日的范式。　　“今天有三种力量，它们或者各自独立，或者合在一起，正在驱使今天的公司越来越深地陷入令大多数大董事和经理惊恐不安的陌生境地。我们称这三种力量为三‘C’（顾客customers、竞争competition和变化change）。……今天三‘C’的特征已同过去大不相同。”（P12） 3、业务流程：对它进行彻底的重新设计　　“流程（Process）。尽管这个词在我们所下的定义中是最重要的，但它是大多数公司的经理最难办到的。绝大多数的企业人员并不是‘以流程为导向’，他们忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流程。　　“我们把业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。”（P32）　　“企业再造乃是针对企业业务流程的‘基本’问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得重大的进展。　　“1.以流程为导向：进展的取得都是由于不顾部门界限，把注意力集中在整个的业务流程。　　“2.雄心壮志：点点滴滴的细小的改良是不够的，不足以解决问题。　　“3.打破常规：在再造自己的工作流程时，都打破了旧的传统。　　“4.创造性地运用信息技术：建立起新模式的流程，是由于借助了现代信息技术。它起了催化剂的作用，使各种组织能以跟以往根本不同的方式方法进行工作。”（P45-46）　　“回到我们最初给企业再造所下的、用两个词表述的定义：再造就是重新开始。再造也就是在一张白纸上重新开始设计。它把原先习以为常的看法，把人们所接受的有关过去的种种前提假设搁置在一边。再造就是要对业务流程的结构提出跟过去时期大不相同的新的创见。”（P48） 4、再造后业务流程的一些共性、问题和特征　　“我们经常看到的企业再造后的业务流程经常出现的一些共性、问题和特征。　　“1、若干种职位组合成一种职业。再造后的流程有一个共同的最基本的特征，即不存在流水线，也就是说，原先的若干种不同的职位或任务被整合或压缩成一种。　　“2、工作人员有决定权。实际操作的工作人员在实际工作中，他们自己有权作出决定……压缩实际操作的好处有：减少延误，降低管理费用，改善对客户作出反应，授予实际操作人员以更大的权力。　　“3、业务流程中的各步骤按照自然顺序进行。再造业务流程可以摆脱直线顺序的僵硬做法，可以在工作中运用自然顺序取代人为的直线顺序……，根据实际情况的需要来安排各项工作的顺序。　　“4、标准化的结束。为了满足当今环境下的需求，我们需要使用同一的流程具有多种的变化形式。每一种变化形式要能满足不同市场、形势或输入的需要。　　“5、哪里最合适，就在哪里安排工作：打破组织结构的界限安排工作。　　“6、减少检查和控制：减少了这种非增值的工作，再造后的业务流程只是在具有经济意义的范围内才运用控制。”（P50-57） 5、企业再造后的业务流程发生哪几种变化？　　“1、工作单位发生变化——从职能部门变为流程执行小组：进行再造的企业实际上是使工作重新回复到原先的模样。企业一旦实行再造后，就由几个人合在一起，组成流程执行小组，去完成整个业务流程。结果证明这是将工作人员组织起来去完成工作的合乎逻辑的组织形式。流程执行小组并不是由有关的各个职能部门派代表组成的。相反，流程执行小组取代了旧的职能部门的组织结构。　　“2、工作变换——从简单的任务转变为多方面的工作：流程执行小组的成员会发现自己的工作跟以往所熟悉的职务大不相同。……新的工作也许要求受过一些培训，它甚至还要求受过全面的教育。（指按照流程一个人完成多种专业和职能的工作，所以需要具备多种技能。）　　“3、人的作用发生变化——从受控制转变为授权：传统的、以任务为导向的公司在雇用人员时，希望他们循规蹈矩、听从支配。再造后的公司对其雇员的希望，不是听从支配，而是能自己支配自己。公司的管理层既然把完成整个流程的责任交给流程执行小组，也就势必授权给流程执行小组，以便后者能作出为完成任务所需要的决定。　　“4、职业准备发生变化——从职业培训变为学校教育：在再造后的流程中工作职位对人员的要求，不是循规蹈矩，而是要自己作出判断，以便做该做的事，那么，工作人员就需要受充分的教育，才能认清该干什么。　　“5、衡量业绩和报酬的重点发生变化——从按照活动转变为按照成果：企业根据执行业务流程的人员创造的价值来衡量他们的工作成绩，付给他们报酬。由于在再造后的业务流程中，流程执行小组生产的产品或提供的服务有其固有的价值，因此，可以衡量工作人员工作创造的价值。　　“6、价值观发生变化——从维护型转变为开拓型：再造不仅需要公司的结构布局，而且还需要公司的企业文化发生重大变革。再造要求雇员深信自己是为顾客工作，而不是为头头工作。只有当公司在实际上，在支付工作报酬时贯彻这种精神，雇员才会相信这一点。　　“7、管理人员发生变化——从监工变成教练：企业再造后，本来简单的岗位工作趋于复杂，而本来复杂的业务流程却变得简单了。……流程执行小组，无论是由一名或许多名工作人员组成，都不需要发号施令的上司，而是需要教练。小组要求教练能提供咨询，协助小组解决问题。教练不直接从事业务工作，但同小组密切联系，从而能协助小组工作。　　“8、组织结构发生变化——从等级制转变为减少层次：整个业务流程成为流程小组的工作后，对流程的管理便成了该小组工作的组成部分。……就不再需要这么多人马了，管理层次减少了，管理人员也减少了。　　“9、主管人员发生变化——从记分员转变到领导人：组织结构减少层次后，促使企业的高级主管人员更接近顾客，更接近企业内从事增值工作的人员。在再造后的环境下，企业的工作成就取决于得到授权的工作人员的工作态度和作出的努力，远远超过了以任务为导向的职能管理人员的行为。因此，主管人员必须成为能以自己的言行影响并提高雇员的价值观和信念的领导人。”（P65-83） ------------------------------------------------------------ 《企业再造》：再造企业的宣言 Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution [美]迈克尔.哈默Michael Hammer 　　詹姆斯.钱皮James Champy 1993年初版于美国上海译文出版社 1998年1月第1版

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